锦旗熠熠，映照邮储担当

近日，邮储银行都匀市支行营业大厅内暖意融融，客户赵女士手持“热忱服务 尽职尽责”的锦旗，紧紧握住该行工作人员的手，眼眶泛红：“多亏你们，解了账户难题，还让我认清出租银行卡的危害，太感谢了！”

日前，赵女士神色慌张地冲进支行，称银行卡无法办理柜面业务。经查，其账户因出租出借被公安警告，柜面服务暂停、部分金融功能受限。“这卡是我生活工作关键账户，当时糊涂借出去，哪知闯大祸。”赵女士懊悔又无助。该行工作人员迅速将赵女士引至贵宾区，轻声安抚：“别急，出租出借银行卡违规，管控是必要措施。您配合核查、作合规承诺，我们会全力帮您解决。”随后，她耐心讲解管控原因、法规及解控流程，让赵女士心里有了底。

为尽快解决问题，该行工作人员放弃休息，逐一核实账户交易细节、出借经过，指导准备佐证材料，并全程核对确保无误。同时，积极与上级和公安机关沟通协调，定时向赵女士反馈进展，缓解其焦虑。数日努力后，账户难题得以圆满解决。赵女士激动不已，对邮储银行工作人员的专业与负责赞不绝口。

出租出借银行卡是反洗钱、反诈骗重点防控领域，邮储银行都匀市支行深知责任重大。日常工作中，支行既坚守合规底线，严格落实监管要求，又以“刚性监管”与“柔性服务”并重，主动作为、积极协调，让客户感受制度刚性与服务温度。

赵女士送锦旗致谢，是对该行工作的认可，也是对邮储银行担当的赞扬。该行负责人表示，将以此为动力，持续加强反洗钱、反诈宣传，提升金融服务，守护客户金融安全，践行金融机构责任。下一步，会继续秉持“以客户为中心”的理念，在反洗钱、反诈路上坚定前行，筑牢金融安全防线。