暖心金融服务，绘就适老服务温馨画卷

在中国邮政储蓄银行都匀市支行的营业厅里，王奶奶刚办完业务，脸上满是欣慰：“邮储银行对我们老年人照顾得真周到，不仅有专门的服务区，大堂经理还手把手教我用自助设备，心里别提多舒坦了。”

服务群众无小事，便民利民永无止境。在金融行业数字化转型浪潮中，邮储银行都匀市支行精准聚焦老年人需求，全方位升级适老服务，让温暖金融服务如春风化雨，滋润着老年客户的心田。该行从完善传统服务、提升网络消费便利、推进互联网应用适老化改造、强化金融知识教育宣传与培训、保障信息安全、加强全流程管控等多方面着手，推动传统与智能化服务创新融合、协同发展，为老年人打造便捷、贴心、有温度的金融服务场景。

走进支行，专为老年人打造的服务专区温馨又舒适。在这里，等待办业务的老年人们怡然自得：有的戴着老花镜认真阅读报纸，了解天下大事；有的坐在柔软的沙发座椅上闭目养神，享受片刻宁静。不少老人在网点工作人员耐心细致的陪同下，认真学习操作自助设备和手机银行 APP。当成功办理业务时，现场便会响起他们爽朗的笑声，那是对便捷服务的由衷赞叹。

为给老年客户提供更优质的服务，邮储银行都匀市支行推出诸多暖心举措。加强网点厅堂人员调配，充实服务力量，确保老年客户进门即享贴心服务、咨询有回应、引导有方向；优化排队叫号机制，大堂经理主动为有困难的老人取优先号，减少等待焦虑；开设“爱心窗口”，为有特殊需求的老人提供优先办理业务的便利。这些贴心服务赢得了老年客户的高度赞誉。一位老人感慨：“在这儿办业务，有专窗、有专座、有热水，工作人员微笑问候、耐心解答，离开时还细心叮嘱，就像在家一样温暖。”

一个专窗、一把座椅、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，细节之处尽显邮储银行都匀市支行服务老年客户的热心、贴心与暖心。下一步，该行会在提升服务的同时，积极开展金融知识普及活动，通过讲座、案例讲解、发放资料等形式，为老年人筑牢金融安全防线，守护好他们的“钱袋子”。