打通金融服务“最后一公里”，让延伸服务充满温度

“您好，我是摆金镇掌满村的第一书记。我们村有一位参加过抗美援朝的89岁老战士，他的‘退役军人优待证’不慎丢失，现在急需补办，但老人因战场受伤且年事已高，行动极为不便，能否请你们提供帮助？”江书记在电话中急切地说道。

接到江书记的求助后，邮储银行惠水县支行迅速行动起来。在详细了解情况后，立即将此事上报给行领导，在充分考虑可行性与紧急性的基础上，该行果断启动了应急服务预案，决定由党员同志带领一名经验丰富的同事，为老战士提供上门服务。2025年9月4日，在江书记的引领下，邮储银行工作人员踏上了前往掌满村的旅程。抵达后，该行立即为老战士办理了账户挂失业务，并耐心指导他签署了授权委托书，为后续的延伸服务做好充分准备。这一系列贴心服务，不仅解决了老战士的燃眉之急，更让他感受到了来自政府机关与金融机构的温暖与关怀。

此次上门服务，不仅彰显了江书记心系群众、为民解忧的高尚情怀，也体现了邮储银行对特殊群体金融需求的深切关注与积极响应。未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，从细微处入手，打造一支专业性强、服务周到的金融服务队伍。也将不断提升金融服务的深度、广度与温度，确保每一位客户，尤其是特殊群体，都能享受到便捷、高效的金融服务，真正将金融服务延伸到“最后一公里”。