黔南州银行业保险业小额金融纠纷快速调解工作备忘录集中签约仪式成功举行

　　为深入贯彻落实习近平总书记"把非诉讼纠纷解决机制挺在前面"、坚持和发展新时代"枫桥经验"重要指示精神，进一步完善金融纠纷多元化解机制，2026年8月13日下午，黔南州银行业保险业小额金融纠纷快速调解工作备忘录集中签约仪式在黔南金融监管分局318会议室成功举行。国家金融监督管理总局黔南监管分局党委委员、副局长田梅出席并作指导讲话，分局金融消保科相关人员，州银协、州保协秘书长及工作人员，5家银行、15家保险签约机构分管消保工作领导参加仪式。仪式由州银协秘书长陈传勋主持。

　　仪式上，州银协秘书长陈传勋向各签约银行明确调解全流程工作要求，强调各机构应在约定业务品类、金额区间内授权协会调解组织独立对接消费者，科学划定可移交调解的业务类型及金额上限，对批量系列投诉统一归集、集中调解。州保协秘书长黄宇峰就保险行业落实调解机制作出部署，提出四点要求：一是提高站位，压实源头治理主体责任；二是细化标准，将简易案件纳入快调通道，建立“专人对接、优先受理、快速调处、限时办结”绿色通道；三是强化协同，压缩时限、降低成本、提升成功率，健全联合会商机制；四是践行承诺，以消费者满意为标尺，坚持自愿原则，引导群众“遇纠纷、先调解”。

　　田梅副局长在指导讲话中强调，金融消费者权益保护是金融工作的永恒课题，并提出三点意见：一是坚持党建引领、金融为民，把金融消费者的"表情包"作为检验工作的"晴雨表"，构建"监管指导、协会组织、机构落实"工作体系，增强人民群众获得感、幸福感、安全感；二是坚持压实责任、协同联动，监管部门要将小额快调工作情况纳入年度消保评价，协会要探索批量化解机制，各机构要聚焦信用卡还款、消费贷款逾期、车险理赔、退保争议等高频纠纷，实现快速响应、高效处置；三是坚持源头治理、标本兼治，持续规范经营行为，常态化开展防非反诈、理性维权宣教，牢牢守住金融安全和行业稳定底线。

　　签约环节，州银协与工行、农行、建行、交行、贵阳银行5家机构签署《黔南州银行业小额金融纠纷调解工作机制备忘录》；州保协与人保财险、太保财险、平安财险、国寿财险、阳光财险、太平财险、大家财险、大地财险、华贵人寿、中国人寿、太保人寿、平安人寿、泰康人寿、太平人寿、新华人寿15家机构签署《黔南州保险行业小额金融纠纷调解工作机制备忘录》。全体参会领导及签约代表集体合影留念。

　　此次签约标志着黔南州银行业保险业小额金融纠纷快速调解机制正式落地，行业纠纷化解迈入规范化、常态化新阶段。各签约机构将以此为契机，持续提升纠纷化解质效，全力营造公平公正、稳定透明的法治化金融消费环境，推动全州金融消费者权益保护工作再上新台阶。