上门服务暖人心 养老服务零距离——工行都匀桥城开发区支行上门为老年客户办理换卡业务

为深入推进养老金融服务落地，落实金融便民服务举措，切实解决特殊老年群体办事难题，2026年9月21日，工行都匀桥城开发区支行主动延伸服务触角，为一名行动不便、无法亲临网点的老年客户提供上门服务，成功办理银行卡换卡不换号业务，以暖心服务守护老年客户养老钱。

该行工作人员了解到，该老年客户因身体原因出行受限，其养老金工资卡即将到期，若未及时换卡将直接影响养老金正常支取，老人及家属焦急万分。了解到客户实际困难后，网点立即启动 “特事特办” 绿色通道，第一时间安排工作人员携带业务资料，专程前往客户家中办理业务。

业务办理过程中，工作人员耐心细致为客户及家属讲解换卡不换号业务流程，同步围绕养老金融、反诈防骗、反洗钱等知识开展科普宣传，贴心提醒老人妥善保管银行卡、守护养老金等养老资产安全，用专业与细心打消老人顾虑。

下一步，工行都匀桥城开发区支行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕养老金融服务领域，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，持续优化适老化上门服务，把网点服务从窗口延伸至家中。网点将常态化开展养老便民服务，践行金融为民初心，不断提升老年群体金融服务获得感、幸福感，以有温度的金融服务彰显国有银行责任与担当。