航班取消要理赔？小心存款被转空——工行惠水支行柜员敏锐识破骗局守护客户资金

1月25日下午，客户刘先生匆忙来到银行柜台，要求查询账户余额并取款5000元。经银行客服经理查询系统后发现，刘先生账户当前可用余额仅1000余元，与其预期严重不符。刘先生当即表示疑惑：“我刚在ATM机取了五千没成功，怎么来到柜台钱变少了？”该行工作人员敏锐察觉到异常，一边安抚客户情绪，一边协助其查询账户明细。流水显示，在短短半小时内，该账户发生了多笔小额、频繁的转账交易，收款方均为陌生账户，累计转出金额达数万元。与此同时，系统触发了反诈监测预警，已对该账户采取了临时保护性止付措施。

在详细询问下，真相浮出水面： 原来，刘先生此前接到自称“航空公司客服”的电话，称其预订的航班因故障取消，需办理改签并可申请理赔。因急于返回工作地，刘先生未核实对方身份，便按照“客服”指导，在ATM机上进入英文界面进行了“理赔操作”。实际上，所谓“理赔步骤”实则是向诈骗分子指定账户发起的多次转账。直至来到柜台，刘先生才惊觉自己已陷入骗局。

年关将至，在外务工人员返乡也进入了高峰期，此次案例警示广大客户要时刻保护个人信息、关注账户动态、警惕转账要求，若是接到航班、车次变更或理赔电话，务必通过航空公司、购票平台等官方渠道核实，切勿相信陌生来电。下一步，工行惠水支行将持续加强金融知识普及，提升客户风险防范意识，与社会各界一道，筑牢反诈防线，切实守护好人民群众的“钱袋子”。