工行惠水支行开启新年暖心服务

2026年以来，都匀惠水支行以新春服务为契机，将文化培育与民生保障深度融合，通过备“年味金”，开设“便捷窗”，传递“温暖情”，把金融服务的温度与文化的厚度送到群众身边，以实际行动诠释“金融为民”的初心使命。截至1月25日，该行已开展零钞兑换280余人次。

提前筹划储物资。工行惠水支行立足春节现金流通特点，结合历年服务数据与客户需求预测，科学制定现金调拨计划，重点加大小面额新钞，零钞的储备力度，确保现金总量充足，券别结构合理，从调运、清点到兑付全程严把质量关，以足额，合规的物资保障，践行对客户的服务承诺。

优化举措提效能。工行惠水支行聚焦客户急难愁盼问题，在业务高峰时段专门开设"零钱新钞兑换绿色通道"，安排业务骨干专人引导分流，有效减少客户等候时间。同时，创新服务模式，开通电话预约专属渠道，方便客户提前登记兑换需求，实现"线上预约+线下快办"的高效衔接，让服务既省心又省时，通过流程优化与渠道创新，既保障了金融服务的便捷性，更传递了"以客户为中心，以义为先"的服务理念。

 延伸服务暖民心。工行惠水支行主动延伸服务触角，开展"零钱包送上门"特色行动，组织党员志愿者走进社区，商户，农贸市场，重点对接个体工商户找零需求与老年客户兑换新钞的心愿，将装满新钞，零钞的"暖心零钱包"送到群众手中，在服务过程中，工作人员还同步普及反假币，安全用卡等金融知识，让便民服务与金融宣教同频共振，把"金融为民"的理念从网点延伸到百姓生活的方方面面。