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优质服务解难题,外籍客户连点赞

来源:黔南热线 2019/11/27 10:31:17 
投稿邮箱:qnrx999@163.com 新闻热线: 0854-8221848 【字体:  
  11月26日下午,一名外籍客户走进工行都匀瓮安支行营业大厅办理汇款业务,因语言不通,导致客户需求无法被客服经理知晓和理解。在大堂巡视的副行长见状立即协调毕业于英语专业的业务运营主管为这位外籍客户服务。
  
  通过简单的沟通,运营主管了解到客户的需求。这位客户是当地学校的外教,每月都需要向加拿大的家里汇生活费。由于客户工行卡为异地卡片,证件为护照,无法通过该行手机银行汇款。瓮安工行客服人员从便利客户的角度出发,建议客户将原账户降级,在该行开立一类账户,即可顺利完成汇款,以最便捷的方式解决了外国客户的难题。同时运营主管还为其介绍了工行手机银行的诸多方便实用的功能。外国客户对瓮安工行工作人员热情周到的服务和高效办事解决问题的能力连连点赞。
  
  随着“一带一路”建设的不断推进,各国之间交流越来越频繁,诸多外国友人选择到黔南各地学习和就业。银行涉及业务的范围与服务对象不断增加,工行注重员工能力的提升和培养,立足本职岗位发挥员工特长,不断优化客户服务体验。为客户“提供卓越金融服务”的庄重承诺也在一次次的平凡服务中得到体现。
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