中国工商银行都匀匀城支行：文明人人创，人人创文明

　　中国工商银行匀城支行位于都匀市城区广惠街道263号，连接石板古街，现有在职职工7人，在职党员2人。都匀匀城支行作为工商银行都匀分行对外的重要门户，近年来在上级行党委的领导下不仅深入抓工作成绩，引导干部职工增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，把文明建设落实在日常工作安排部署，始终保持着先进性和先行性，在工作中争取创一流成绩，在服务中争创一流水平。始终贯彻“工作人人做，文明人人行”的思路，以“工作创一流成绩，服务创一流水平”为目标，努力提高工作效率和质量，提升文明服务为抓手，广泛发动，全员参与，始终如一，坚持把文明建设与工作相结合，把文明建设贯彻到工作中，努力开展文明建设的新局面。近年，匀城支行为推动文明建设开展以下工作：

　　一、全员参与，建立健全长效工作组织机制

　　匀城支行在上级行党委的领导下，积极开展文明创建活动，积极成立文明建设工作小组，坚持以“文明人人创，人人创文明”为文明建设思想，健全建设文明创建组织构架，层层分明，结构清晰，有计划、有部署的开展创建工作，争取文明建设工作再上新台阶。

　　经历了2020年一场突如其来的无硝烟的疫情战，都匀匀城支行在上级行党委的领导下，从未放松警惕，全员积极投入到疫情防控中来，依赖近年来文明单位创建取得的成效，都匀匀城支行能够有组织、有力、有效的推进、争取做好疫情防控。

　　在文明单位创建工作中，都匀匀城支行不断健全创建机制，将文明单位创建工作落实在日常管理和业务发展中，将精神文明创建工作规范化、具体化和常态化，同时积极利用精神文明创建成果来有效处理、预防相关风险事件，将精神文明创建成果维护好、巩固牢实。

　　二、坚定信念，树立文明建设长久目标

　　匀城支行作为工商银行都匀支行在都匀的重要对外服务门户之一，工作中的一言一行都代表着工商银行这个集体的形象，近年来匀城支行一直以“工作中创一流成绩，服务中创一流水平”为目标，结合文明创建工作以“文明人人创，人人创文明”为抓手和切入点深入开展文明创建工作。提高服务质量、提升形象展示，匀城支行主要开展以下工作：

　　（一）加强员工培训学习。匀城支行极力打造“学习型”、“创造型”银行，主要围绕加强员工政治思想教育、理论专业知识的教育和业务技能学习，同时坚持开展员工“好书分享会”、“读一本书、讲一个故事”等读书会来增强员工在思想上的交流，通过此类的活动不断丰富员工的业余时间，同时养成着阅读的的习惯，提升员工的综合素质能力；同时通过不断的阅读用科学的理论知识武装头脑，提升工作质量，展现文明形象。

　　（二）改进工作作风，坚持“五心”服务，开创文明建设“心”征程。匀城支行“暖心服务”始终坚持“献出一束光，温暖一片天”为工作总调，积极走出去开展“金融知识进校园”、上门服务孤寡老人等暖心活动，同时成立帮扶小组，积极对外普及金融基本知识；匀城支行“细心服务”坚持完善工作细节，全面提升客户服务体验度和工作质量、效率；匀城支行坚持“用心服务”，不断提高业务技能，用心提升服务质量，用心打造服务品牌，将文明单位创建工作落实在日常的工作中；匀城支行坚持“耐心服务”，匀城支行位于都匀老城区，老年人客户群体居多，与老年人交流难免会产生困难，匀城支行全体员工一直坚持“以客户为中心”，耐心与老年客户群体耐心、细心、暖心办理业务，同时还为困难老年客户提供上门服务等；都匀匀城支行坚持“同心服务”，匀城支行全体员工坚持“同心创优质服务，同心建文明家庭”。匀城支行大力鼓励员工积极发言献策，大胆说出心中想法，团队只有相互信任，同心同德，才能推进共同发展，走向更高的舞台。

　　在2021年的疫情防控中都匀匀城支行将“五心”服务理念落实在各个疫情防控的工作细节上，积极将“五心”服务在精神文明创建工作中取得成果运用在疫情防控中：匀城支行积极做好疫情科学防控方法的宣传，不传谣、不信谣，同时匀城支行督导员工用新媒体方式科学的普及相关宣传方法，力争做好全民参与疫情防控，匀城支行同时注重网点阵地的防控，通过科学增加业务窗口、业务分流以及做好网点消毒工作来确保网点疫情防控有力推进，全面发挥精神文明创建工作取得成果的价值。

　　三、以活动为载体，全面推进文明创建工作

　　（一）丰富文明创建活动，积极开展社会公益活动。匀城支行始终坚持“文明人人创，文明人人享”的文明活动理念，弘扬志愿服务，传承雷锋精神，匀城支行通过设立“先锋模范岗”、“千佳明星服务岗”等特色岗位，树立“先锋模范人人争，劳动精神人人有”的工作氛围；同时定期开展“金融知识进校园”、“暖心服务送上门”等志愿服务，号召全员参与，提倡人人都是服务岗的口号，以实际行动创文明，用文明行动提服务，匀城支行志愿服务活动一直在路上。

　　（二）积极宣传文明创建成果，加大力度宣传社会主义核心价值观。深入开展学习宣传，树立榜样先锋模范，发挥先锋带头作用，积极开展各种评选活动，鼓励全员参与，人人共建，帮助全员树立正确的“三观”；同时积极宣传文明风尚，倡导节约、注重诚信，要求全体员工做到不铺张浪费，不失信说谎，坚持对内树榜样，对外讲形象。

　　（三）积极开展帮扶共建工作，扎实承担企业社会责任。在文明单位创建工作中，都匀匀城支行坚持“回报社会，与爱同行”的社会活动服务理念，积极开展关爱周边特殊儿童、孤寡老人、帮助困难群众、阳光助残、义务植树、义务金融知识普及和宣传等系列帮扶工作，做好以实际行动回馈社会，严厉打击电信诈骗，压降诈骗犯罪对社会的伤害。同时把“乐于奉献、阳光助人、有爱互助、共同进步”的精神文明志愿服务理念落实在每一个员工的思想中，全员助力志愿服务活动，助力精神文明创建工作。

　　（四）健全员工保障制度，保障员工合法权益。匀城支行注重保证员工的基本权益和利益，创建优良的工作环境，在营业网点中搭载空调以及空气净化器等设施；同时做好重大节日员工慰问，做到“五必访”、“四必谈”及时了解员工内心想法；创建员工意见反馈渠道，做好员工诉求有道，诉求有答；丰富员工文娱活动，多渠道看展活动，努力做到员工“轻松工作，安心工作”，匀城支行通过全方位，有层次的提升员工归属感，营造积极良好的工作氛围。

　　近年来，匀城支行在上级行党委的领导下，文明创建工作成效显著，先后荣获2018-2020年度全省文明单位、青年文明号、贵州工行“最美网点”、贵州工行“标杆网点”等荣誉称号，匀城支行在抓工作成绩的同时注重文明工作建设，不断探索，砥砺前行，在文明创建工作中不断成长。在今后的工作学习中，匀城支行将不忘初心，牢记使命，高举文明创建旗帜，始终贯彻执行上级行的相关方针，积极投身于黔南金融建设和文明建设，将与优质服务并进，争取将匀城支行文明建设与黔南地区经济建设提上新的台阶。