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工行都匀荔波支行着力打造卓越金融服务

2020-09-24 黔南热线 万针君

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  为进一步加快网点服务品质提升,改善客户服务体验,强化员工服务意识,今年9月以来,工行都匀荔波支行加强服务培训,规范员工服务礼仪,向“客户首选,员工为荣”的满意银行这个目标扎实迈进。

  加强服务文化学习。该行在每天晨会组织员工学习“服务七步曲”,每周定期观看服务示范片。同时,通过员工大会、工银大学微课学习、互相交流等方式,深化员工对“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”16字服务文化理念的理解,提高全员对服务文化的认识,使16字服务文化理念牢记于心。

  做好柜面分流工作。该行督促大堂人员对进到网点的每一位客户进行礼貌询问后对其分流,提升网点办理业务效率;大堂人员值守在智能化设备区时,对前来办理自助业务的客户做到“看、问、听”,严格做到第一现场身份信息审核,坚决杜绝使用他人身份证件开户的情况,并且认真指导,减少客户因对智能设备操作不当而引起的吞卡问题;与客户沟通的过程中,掌握沟通服务技巧,用优质的服务态度,解决客户的疑虑,向客户传递稳重、友善、可信、专业的职业形象。

  加强服务管理。该行通过调阅监控视频对员工办理业务时存在的不规范用语和行为习惯进行批评纠正,并评选出每月的服务之星进行奖励;针对日常服务中遇到的问题和情况在员工大会反映后进行解决,用真实有效的方法去解决现实中的常见问题,扎实有效的开展客户服务工作,有效提升客户满意度。

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