黔南热线投稿邮箱:qnrx999@163.com 投稿电话:0854-8229866 广告:0854-8221848 网站首页 | 广告合作 | 手机版
国家高新技术企业 编号:GR201952000449
网聚黔南 网联世界

工行都匀独山支行多举措提升服务水平

2020-09-24 黔南热线 艾安慧

扫一扫转发到微信朋友圈

  为塑造良好的服务口碑,提升服务形象,今年三季度以来,工行都匀独山支行多举措不断提升服务管理,强化服务规范,提高服务意识,全力提升网点服务水平,增强客户体验度。

  加强业务培训,提升服务能力。该行充分利用晨夕会的时间,加强新业务、新知识的学习和培训,积极响应“快进快出”的原则,提高员工业务熟练度,提升业务处理能力。

  强化客户分流,减少超时占比。该行安排大堂经理、客户经理等在大堂对进店客户询问其想要办理的业务,及时引导到相应的窗口,避免客户排错队。同时,积极引导客户到自助柜员机上办理业务,减少客户排队等候时间,从而减少取号超时占比率。

  灵活配备人员,及时安排补位。该行灵活配置网点服务人员,完善大堂经理补位机制,提升网点各岗位的通岗率;实行弹性窗口,各岗位之间相互调度,避免出现客户进店无人引导等问题发生,从而提升网点服务水平,提升客户体验度。

  加强卫生管理,清洁服务环境。该行一直将网点卫生环境放在重要位置。营业时,时刻保持大厅内物品陈放整洁有序,地面、门窗干净无尘,办公桌面无杂物等。营业前,营业终都要做好环境打扫以及设备检查维护,始终保持营业网点环境整洁、干净。

更多精彩!欢迎扫描下方二维码关注黔南热线官方微信

微微黔南(微信号:qnz999)

黔南热线版权与免责声明:

① 凡本网注明"来源:黔南热线"的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属黔南热线网所有,任何媒体、网站或个人在下载使用时必须注明"来源:黔南热线"。

② 本网注明"稿件来源"为其它报纸或网站的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,也不作商业行为。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。如擅自篡改为"稿件来源:黔南热线",本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。

③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与本网联系。

推荐新闻

文章排行

图说