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工行都匀龙山大道支行大力提升服务质量

2020-11-19 黔南热线 任荣倩

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  今年以来,工行都匀龙山大道支行积极响应上级行号召,秉持以“客户为中心”的服务理念,切实把服务工作放置首位,积极改进服务措施,提高服务水平,巩固服务成效,有效提升客户服务体验。

  为进一步做好客户服务,充分体现人性化服务的温暖。该行在原先设立了便民平台、母婴室、爱心专座、爱心窗口、共享雨伞、常用医务用品等基础上,更加设了户外劳动者综合服务站,增强服务意识,督促员工树立“以客户为中心”服务理念,营造网点良好的服务氛围,竭诚为客户提供方便、高效、快捷的金融服务。

  同时,该行利用晨会、夕会时间,组织员工观看服务宣传片,学习规范化服务,相互督促,每周对网点情况进行总结,相互交流服务心得,取长补短,共同进步。以优质服务感化人心,抓住每一位客户,以更加标准的服务和礼仪展现工行形象,对待客户做到“来有迎声、问有答声、走有送声”赢得客户满意。

  下一步,工行都匀龙山大道支行将继续做好优质服务,加强网点环境消毒通风,配置口罩、酒精、消毒液等防疫用品,引导客户有序办理业务,杜绝拥挤现象,对自助机具、叫号机、座椅、填单台等公共物品提升消毒保洁频次,创造健康、安全的氛围,有序推进各项业务。


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审核编辑:邹骐聪

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