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工行都匀荔波支行切实提升网点服务水平

2020-11-27 黔南热线 赵珊

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  为打造良好的服务口碑,提升网点服务形象,今年四季度以来,工行都匀荔波支行大力强化服务质量建设,细化服务举措,增强员工主动服务意识,多方面、多角度地提升服务水平,不断增强网点的综合竞争力。

  该行坚持每周组织员工观看贵州分行营业网点服务示范片,并利用每日晨会时间,检查员工着装及形象,练习服务七步曲流程,对练习过程中出现的问题和不足,及时提醒改正,帮助员工树立良好的服务意识和服务习惯。在每周开立的员工大会上,学习员工行为守则,夯实基础理论和知识,从业务、形象等多方面把关,全面提升一线临柜人员综合素质,进而提升客户满意度。

  该行除了在培养员工综合素质方面提升服务质量,在基础设施上也一直在做着实现服务最大化的努力,力争为客户营造温馨的服务环境,使客户在办理业务时能够感到舒心愉悦。该行固定每个月对营业网点及周边所属区域进行大扫除,保持网点及周围环境干净整洁。并在营业网点购置了智能净化饮水器、擦鞋机、婴儿车、共享雨伞、针线盒、医药箱等便民设备,还设置了环卫工人休息区,在网点各区域摆放了糖果、水果等,深得广大客户的好评。

  此外,该行充分调动大堂服务人员分流客户,明确大堂全天候有人值守,并积极引导客户利用智能柜员机、自助回单打印机、网银、手机银行、ATM等离柜式智能设备自助办理业务,有效节省客户办理业务的时间,提升了服务效率。

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