中国工商银行贵州省分行多措并举 确保疫情期间个人客户金融服务不断档不降温

　　自贵阳市发生新冠肺炎疫情以来，中国工商银行贵州省分行着眼人民金融底色，围绕对客服务、支持保障、风险防控等方面多措并举，以打造“人民满意银行”为目标，确保疫情期间近1700万个人客户金融服务不断档不降温。

　　一方面果断采取措施，确保业务连续运营不断档。一是面对当日区域全员核酸出行困难及次日全城可能存在全域静态管理的风险，该行个人金融业务部协调相关部门快速开立工作证明，安排专人紧急返回大楼取出办公电脑，满足基本业务运营需要；二是及时争取总行理解支持，快速将所涉对客服务系统纳入VPN防火墙，满足居家办公期间对客服务业务连续性需要；三是结合人民银行对2022年第三期、第四期储蓄国债代理发行相关要求及贵阳分行全辖停业的实际情况，充足预留当期国债发行额度，及时完成参数设置，确保代理发行工作平稳有序；四是在具备条件后第一时间为贵阳等重点涉疫地区所有个人客户经理开通云工作室，快速实现对客服务向线上迁移；五是及时与总行、人社厅等密切沟通，争取理解支持、强化密切配合，确保代发、社保、外汇、个贷等重要对客业务平稳有序运营，切实提升特殊时期客户满意度。

　　另一方面及时调整策略，确保客户服务有感不降温。一是结合都匀、遵义等分行客户营销服务需要，及时完成相关费用下拨，有效满足客户业务办理需求；二是结合贵阳等重点涉疫地区居家办公、网点停业的实际情况调整系统参数，将原有线下业务办理渠道调整为线上线下一体化运营渠道，并在“贵州工行服务e站”微信小程序投产生活缴费功能，大幅优化客户业务办理体验；三是克服数据获取难等不利因素，第一时间完成个人客户非金融增值权益发放，并及时通过95588短信对客进行提示；四是制作编写涵盖账户服务、财富管理、个贷业务、营销活动等内容的个人金融业务线上服务操作指南，持续推广工商银行线上金融服务，并根据疫情时期涉案涉诈管控需要，编写“涉疫诈骗”案例，对客持续强化反诈宣传。

　　下一步，该行将结合疫情形势变化，以个人客户金融服务生态支持体系为依托，提供灵活的“线上+线下”一体化服务，全力满足客户多元化金融需求，为打赢疫情防控攻坚战提供坚实金融保障。