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工行都匀分行加强服务痛点专项治理

2020-11-27 黔南热线 胡金云

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  为有效解决服务工作最后一站的瑕疵诟病,切实从优化服务技能、完善管理机制、增强服务意识等方面做好客户服务工作,稳固客户基础。今年四季度以来,工行都匀分行加强服务痛点专项治理,进一步提升服务形象和客户满意度,助推经营发展稳步前进。

  该行根据省分行下发的《关于开展四季度服务痛点专项治理的通知》有关要求,对全辖正常对外营业的营业网点的服务情况开展非现场检查,将贵宾服务柜口的使用情况及疫情防控的兼顾工作作为主要的检查要点,确保高净值客户获得明显有别于普通客户的专属服务体验,提升客户粘性。

  同时,该行对服务检查工作中存在的问题及服务亮点进行梳理通报,并落实整改方案及措施。针对部分网点贵宾服务柜口长期闲置、柜口全天未开放、服务基础规范有缺失的,进行深入的调查,由二级分行专业部室对支行网点存在困难及短板进行帮扶指导,使其充分认识开放贵宾客户柜口的重要性,使贵宾柜口充分发挥服务功能。

  此外,该行坚持网点疫情防控工作不放松。在疫情防控形式依然严峻的形势下,加强客户一站式服务体验的研究提升工作,夯实客户基础。一方面,充分认识疫情防控工作的长期性、艰巨性和复杂性,绷紧疫情防控弦,强化底线思维。另一方面,继续落实总行《常态化疫情防控期间网点安全营业指南》,全面坚持做到准备到位、防护到位、监测到位三位一体的常态化防控工作。
 

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