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工行都匀匀城支行强化措施大力提升服务水平

2020-12-02 黔南热线 兰玉中

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  为不断提升客户满意度和体验感,打造新型服务型网点,今年四季度以来,工行都匀匀城支行强化措施,大力提升网点服务水平。

  聚焦服务,转变思想。疫情以来,营业网点到店客户呈明显下降趋势,为不断提升客户服务深度及广度,该行强化措施,转变思想,一方面通过晨夕会时间加强服务规章制度学习,提升员工认识,督促员工不断提升业务技能,提高业务处理效率,强化对到店客户服务能力建设,坚守人性化服务,畅通服务绿色通道,特殊业务坚持“特事特办”原则,提升到店客户满意度;另一方面,针对到店客户明显减少客观事实,该行加强线上服务能力建设,指定专人,不定期回访维护客户,及时了解客户需求,达成客户所需,提升线上客户服务体验感。

  贴心服务,缩短距离。该行针对日常到店少,金融需求旺盛客户,大力开展持续上门服务,重点加大对学校、企业、小微业主服务业态建设,利用工行外派终端,开展商户、学校上门送服务,打造移动银行新模式,缩短客户业务办理物理距离,提升客户体验感。

  下一步,该行将继续强化措施,深挖客户需求,持续升级服务体验,打造特色服务模式,兼顾线上线下服务认同感,强化需求带动服务,倾听客户声音,转变思想,提升服务温度。

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审核编辑:邹骐聪

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