黔南热线投稿邮箱:qnrx999@163.com 投稿电话:0854-8229866 广告:0854-8221848 网站首页 | 广告合作 | 手机版
国家高新技术企业 编号:GR201952000449
网聚黔南 网联世界

工行都匀桥城支行多举措提升客户满意度

2020-10-21 黔南热线 王正琳

扫一扫转发到微信朋友圈

  为进一步提高客户满意度,切实为客户提供优质、有效的服务,今年四季度以来,工行都匀桥城支行以规范化的服务作为提升品牌的有效抓手,内强素质,外树形象,全员联动,多举措提升网点服务水平。

 

  强化业务技能,提升服务水平。该行通过晨会、夕会学习和巩固易错业务和新业务,夯实业务基础,班后组织客服经理练习汉子录入和数字录入,把员工的操作技能的提高作为提升优质服务水平的重要内容;采取集中练习与个人自学相结合的方法有计划、有步骤地开展培训,鼓励员工积极考取行内各序列的资格证,既提升员工上岗资质的通过率,又提高了柜员的服务水平。

 

  优化岗位设置,加强厅堂引导。该行装修以后新增了多台智能终端机,并对现有网点岗位配置进行优化,灵活调节操作窗口、工作时间,制订高效的服务流程,在柜面业务较少的情况下要求柜员至大厅引导并分流客户,尽量引导客户至智能终端机或ATM机上办理,拓展客户服务渠道,提高自助银行的活跃度和渗透率,有效缓解客户排队等候情况。

 

  强化服务管理,提高服务意识。该行利用晨会进行礼仪培训学习,严格执行“7+9”服务管理,对于网点员工的着装、仪表、语言等各个服务环节都进行了严格的规范,对客户做到来有迎声、问有答声、去有送声,提高服务意识,并将规范化服务建设作为一项长期目标去抓,从而提高客户满意度。

更多精彩!欢迎扫描下方二维码关注黔南热线官方微信

微微黔南(微信号:qnz999)

黔南热线版权与免责声明:

① 凡本网注明"来源:黔南热线"的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属黔南热线网所有,任何媒体、网站或个人在下载使用时必须注明"来源:黔南热线"。

② 本网注明"稿件来源"为其它报纸或网站的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,也不作商业行为。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。如擅自篡改为"稿件来源:黔南热线",本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。

③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与本网联系。

推荐新闻

文章排行

图说