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独山农商银行:延伸服务触角 提升服务体验

2022-08-27 独山农商银行 龙兴翠

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  近日,营业部结合“金融知识进万家”实践活动,走进麻万镇花园村高岩组,集中向群众讲解各种金融知识,解疑答惑,努力提升客户满意度,下沉服务心。

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  面对如今诈骗手段花样翻新、方式隐蔽的特点,我行工作人员有针对性地向村民介绍相应的识别和防范技巧,提醒村民注意安全防范,管好自己的银行卡密码,身份证,手机等重要信息及物品,不要轻易向他人泄露,有效提升了村民的安防意识。针对部分老年客户对办理社保卡及一卡通激活,密码重置,养老保险及医疗保险缴纳等流程不了解的实际情况,开辟绿色通道,向客户介绍办理各类业务所需的各种证明或材料,消除客户的担心和疑惑。

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  为有效解决群众因各种原因而不能亲自到柜面办理社保卡激活业务的情况,专门制作了“预约登记薄”,将可预约办理的业务进行登记,合理安排工作人员及时上门服务,避免了群众走冤枉路、花多余钱的现象发生,极大地方便了群众。同时,为畅通各类客户诉求渠道,倾听客户的真实想法,设置了客户满意度调查问卷,向客户发放,邀请客户从工作作风、服务态度、办事效率等方面对我行进行测评,切实将便民举措落实到实处。


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