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喜报!独山农商银行秀峰支行荣获“工人先锋号”荣誉称号

2022-05-09 贵州独山农商银行 莫国红 陈忠凤

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  近日,贵州省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会以电视电话会议形式召开。贵州独山农商银行秀峰支行被授予“贵州省工人先锋号”荣誉称号。

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独山农商银行秀峰支行

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党建促发展

  结合社区银行的市场定位,围绕金融服务开展创新,切实做到立足社区,服务社区。一是主动服务摸需求。把客户对金融服务的满意度作为衡量支部工作质量的重要指标,围绕窗口服务、贷款办理、金融产品、电子银行等内容,采取组织人员深入社区、街道、居民家中开展客户金融需求调查,主动听取客户意见建议,确定改进金融服务工作方案。二是立足实际求创新。结合地理位置居中的优势,依托农商银行多面的服务平台,打造独山县首家社保·医保主题银行。可为县城内4万余名中老年人提供社保参保登记、缴费、信息变更、待遇资格认证、个人权益查询(打印)及社保卡现场申领、激活、挂失等17项高频业务服务,同时,还可为参保群众提供社保医保政策咨询、网上业务办理和金融服务,解决了部分群众及老年参保人员在网上进行生存认证、个人账户查询、政策咨询等存在的难题,成为独山县政银合作一体化首个便民服务示范点。三是攻坚克难强服务。按网格划定责任区域,根据客户类别创建多个客户服务专属群,将支行金融服务覆盖到了辖内1800余户个体商户、摊点经营者、社区居民等客户群体,构建起客户专属金融服务网格,实现及时、高效、面对面为客户提供金融服务。四是注重锤炼看家本领。支部将党员队伍建设和职工队伍培养有机结合起来,利用休息时间组织开展点钞、翻打传票、真假币识别等业务技能比拼活动,帮促党员职工全面提升业务技能。五是做实承诺服务。在与客户直接接触的窗口岗位设立党员先锋岗,带动其他岗位人员严格落实金融服务标准,提升服务质量。同时,在重要岗位建立党员责任区,促使党员在重难点任务中当先锋、做表率,在业务发展中成长。

服务促发展

  面对金融行业节奏快、竞争激烈的实际,支行深度挖掘服务文化元素,用心服务职工、客户,全面提升获得感。一是做优贴心服务。根据不同客户的需求,相继在大堂推出充电、晴雨、冷暖、姜茶、糖果、客户休闲等待区、客户公共教育区等便民利民措施,组织开展存款送体检、重阳客户感恩、客户生日专享、“泼墨写春联、翰香送万福”、金融知识普及等活动16次,参与客户人数800余人次,赢得了客户的称赞。二是做细暖心服务。秀峰支行以立足社区、服务社区为目标,将日常走访作为重点工作,对辖内居民和商户采取“扫街式”营销。利用休息时间分组走访客户,加深与客户之间的感情交流,主要了解商户经营状况、资金分布状况、资金归集状况、资金需求状况、金融渠道推广状况等,通过实地走访,了解客户的真实需求和经营状况,针对不同的服务需求,提供专业化、个性化的解决方案。三是持续做实民生金融服务。坚持以“客户为中心”,努力打造服务“绿色通道”,在坚守合规制度的原则下,与人性化服务相结合,将服务送上门、让特殊客户享受到同样的金融服务。

科技促发展

  “黔农云”是贵州农信基于现代电子产品推出的手机APP,也是一款集充值缴费、线上支付汇款、农家乐、电商优选、线上贷款(黔农e贷)等服务功能为一体的APP。为拓宽“黔农云”平台的使用率,让客户享受更便捷的金融服务,秀峰支行与学校携手向学生家长推出黔农云线上缴费活动,共通过黔农云商户平台缴费4300万元,实现银校合作双赢目标,有利于进一步挖掘和维护更多客户资源。

  同时,深入县域大街小巷,包括小卖部、早餐店、服装店、五金店等商铺推广“黔农e付”、便民快贷、黔农e贷等产品,打好金融营销“组合拳”,不断延伸普惠金融触角,为广大群众提供方便、灵活、快捷的金融服务。

  另外,秀峰支行开展“金融夜校”进村组、进商户、进学校、进园区、进单位“五进”活动,讲老百姓听懂的话,举老百姓身边的例,多措并举普及金融基础知识,通过大力发展普惠金融,达到提高电子机具替代率、公众金融知识知晓率、公众市场信息率、公众诚信度和满意度“五提高”目的。2021年全年累计开展各种形式的金融夜校12场,发放宣传折页2500余份,现场解决群众问题68个,惠及群众1000余人。


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